Мы хотим, чтобы покупка приносила удовольствие. Если товар не подошёл или обнаружился недостаток, свяжитесь с нами — мы поможем оформить возврат или обмен в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463).
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
1.2. Товар должен быть в состоянии, в котором он был получен: без следов использования, с сохранением потребительских свойств, упаковки, ярлыков и документов. Для пластинок важно, чтобы они не проигрывались, если иное не согласовано с магазином.
1.3. Бывшие в употреблении пластинки являются товаром с индивидуально-определёнными свойствами: состояние конкретной копии описано в карточке. Возврат такой пластинки надлежащего качества возможен по согласованию с Продавцом, если она не использовалась и сохранена в переданном состоянии.
1.4. Если товар был запечатан, для возврата желательно сохранить заводскую плёнку и стикеры. Отсутствие плёнки не лишает права на возврат, если товар не использовался и сохранён в надлежащем виде.
2. Товар с недостатками
2.1. Если обнаружен производственный или скрытый недостаток, не оговорённый при продаже, Покупатель вправе потребовать замены, возврата денег или соразмерного уменьшения цены (статьи 18 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2.2. Для проверки качества может быть проведена экспертиза. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине Покупателя, расходы на её проведение возлагаются на Покупателя.
2.3. Срок удовлетворения требования о возврате денежных средств — не более 10 дней с даты получения требования; срок замены — в порядке, установленном законом.
3. Как оформить возврат
- Напишите на re-vinyl.club@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (926) 249-77-99.
- Укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата и желаемый результат: возврат денег, обмен или проверка качества.
- Приложите фотографии товара, упаковки и обнаруженных недостатков, если они есть.
- Мы согласуем способ возврата: передача в шоуруме по адресу 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, 12, корп. 2 или отправка транспортной компанией.
- После получения и проверки товара мы оформим возврат денег или обмен в установленный законом срок.
4. Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ. Срок возврата — не более 10 дней с даты получения требования, если иной срок не установлен законом. Банковские сроки зачисления могут занимать дополнительное время.
5. Расходы на доставку
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если иное не согласовано. При возврате товара с недостатками расходы на доставку возмещаются Продавцом в порядке, установленном законом.
6. Товары, которые нельзя вернуть
Не подлежат возврату товары, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ № 2463, а также товары с индивидуально-определёнными свойствами, если они не имеют недостатков и были изготовлены или подобраны под заказ Покупателя. К таким товарам могут относиться отдельные коллекционные позиции; информация указывается в карточке товара.
7. Контакты
По вопросам возврата и обмена: re-vinyl.club@yandex.ru, +7 (926) 249-77-99.
Адрес шоурума: 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, 12, корп. 2.
Режим работы: Ежедневно с 14:00 до 20:00.
См. также Публичную оферту и «Доставка и оплата».